Przedsiębiorstwo usługowe zauważyło, że wdrożony system CRM nie działa zgodnie z założeniami, a dotychczasowy dostawca unika odpowiedzialności za błędy i opóźnienia. Brak doświadczenia w zarządzaniu sporami i negocjacjach z dostawcą powodował narastające straty finansowe i operacyjne.
Z pomocą przyszła firma konsultingowa, która przeprowadziła szczegółową inwentaryzację projektu, oceniła ryzyka prawne i poprowadziła klienta przez proces rozwiązania umowy oraz negocjacji. Dzięki temu klient odzyskał kontrolę nad projektem i mógł rozpocząć proces naprawczy z nowym partnerem IT. Ten przykład pokazuje, że profesjonalne wsparcie w naprawie wdrożeń IT jest niezbędne dla stabilności biznesu.
